Desempeño social
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DESEMPEÑO SOCIAL
RELACION CON LOS COLABORADORES
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LA1. Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de contratación y por región. |
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LA2. Rotación de personal. |
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LA4. Trabajadores sindicalizados. |
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LA5. Régimen y negociaciones por sistemas de trabajo. |
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LA6, LA7, LA9. Prevención de riesgos y salud. |
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LA8. Políticas sobre VIH/Sida. |
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LA11. Formación y capacitación. |
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LA3. Beneficios sociales para colaboradores. |
DERECHOS HUMANOS
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HR1, HR2. Directrices Eticas en Gerdau AZA. |
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HR3, HR9. Prácticas de dirección. |
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HR4, HR5, HR6, HR7. Derechos humanos. |
DIVERSIDAD Y OPORTUNIDAD
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LA14. No discriminación en Gerdau AZA. |
SOCIEDAD
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SO1. Relación con las comunidades vecinas. |
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SO2, SO3. Probidad y corrupción. |
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SO4. Relación con la autoridad. |
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SO6. Relación con la competencia. |
RELACIÓN CON CLIENTES Y USUARIOS
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RELACIÓN CON NUESTROS CLIENTES Y USUARIOS
PR1, PR5, PR8. Políticas para lograr la satisfacción del cliente
De acuerdo a las Directrices Eticas publicadas en el año 2005, Gerdau AZA incentiva la relación duradera y de confianza mutua con sus clientes, garantizando la plena atención a lo contratado, respetando sus derechos, atendiendo sus prioridades, suministrándoles productos y servicios adecuados a sus necesidades, utilizando procedimientos que aplican, con rigor, los conceptos y prácticas de la Calidad Total.
Todas las áreas de la empresa tienen la responsabilidad de planificar, diseñar, fabricar y entregar productos y servicios de calidad.
Asimismo, desde el año 1997, Gerdau AZA cuenta en su sistema de calidad con la medición de la satisfacción de sus clientes, que se realiza a través de encuestas específicas, en las que se consulta sobre la percepción de sus productos y servicios.
Con los años, estos índices han mejorado y son congruentes con otros sistemas que levantan, de forma sistemática, las quejas respecto de productos y servicios. De esta manera, la compañía conoce y puede administrar de forma objetiva los grados de satisfacción de sus clientes.
Gerdau AZA no cuenta aún con una política explícita de respeto a la intimidad del cliente en sus Directrices Eticas, lo que se transforma en un desafío a normar y a dar a conocer a todos sus colaboradores.
Reclamos
Gerdau AZA cuenta con un Sistema de Gestión de Inconformidades, que permite administrar los reclamos, quejas y devoluciones que los clientes realizan. Dicho sistema se inició en 1997 y es parte integral de la certificación ISO 9001.
En octubre de 2005, la empresa encargó realizar una encuesta de satisfacción de los clientes. La muestra cubrió el 34% de los puntos de ventas sus establecimientos, con un error de estimación del 6%, con un nivel de confianza del 95%. El resultado obtenido fue que el 86% de los clientes manifestó estar "satisfecho" o "muy satisfecho" en materia de calidad de servicio, despacho y administración de Ventas. Para mayor detalle ver capítulo 4.
Capacitación de clientes
En 2005, el área de Ventas de la empresa inició un proyecto piloto cuyo objetivo es entregar capacitaciones técnicas programadas en los locales de distribuidores, dirigido a los vendedores y personal de las tiendas.
El objetivo es lograr una visión amplia de los productos que ofrece Gerdau AZA, que provienen del reciclaje de chatarra, incluyendo técnicas comerciales.
Se incluyen además técnicas comerciales.
PR3. Cumplimiento de etiquetado e información
Durante 2005, continuó la campaña de comunicación dirigida a los usuarios de los productos de la empresa, realizada en los años 2003 y 2004, que incluía el slogan "Un producto identificado, es un producto seguro", con la cual se instó a los clientes finales a exigir el certificado del producto adquirido en las distribuidoras comerciales.
Para Gerdau AZA es importante que sus productos entreguen calidad, seguridad y la información necesaria, para que sus clientes conozcan las cualidades y usos del producto adquirido.
Además, la empresa establece explícitamente en sus Directrices Eticas, que las campañas publicitarias se valen, exclusivamente, de contenidos verdaderos, sin engaños, socialmente aceptados, compatibles con las buenas costumbres y la libre competencia, en conformidad con la legislación vigente.
Respecto a este tema, la empresa no presenta infracciones o quejas a normativas referidas en marketing y publicidad, ya sea de autoridades o clientes.
RSE con los clientes
En materia de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) para sus clientes y usuarios, Gerdau AZA viene desarrollando desde hace años la publicación de manuales técnicos, los que entregan información aplicable a otros productos de acero que no necesariamente deban ser de la empresa. Existen siete documentos que se encuentran disponibles para los clientes y usuarios en la página web: www.gerdauaza.cl.
Entre los títulos están el Manual de Diseño para Angulos Estructurales L-AZA, Catálogo Técnico de Barras y Perfiles de Acero Laminado, Catálogo Práctico de Barras y Perfiles Laminados, Detalles Estructurales con Perfiles Angulo L-AZA, Compendio de Normas Para Productos de Acero, el Manual de Cálculo de Hormigón Armado y el Manual de Recomendaciones Técnicas para la Fabricación e Instalación de Armaduras, que se lanzó durante 2005 en Santiago, Concepción y Viña del Mar.
En políticas de salud y seguridad del cliente, Gerdau AZA no cuenta en sus Directrices Eticas con una política respecto al etiquetado e información del producto. La empresa considera que la promoción de estos aspectos es un desafío a futuro.
Pese a lo anterior, durante 2005, el Manual de Armaduras de Refuerzo de Hormigón, entrega una guía general de prevención, higiene y seguridad de la aplicación de estos productos en la empresa constructora. Dicho documento se encuentra disponible en la dirección web www.gerdauaza.cl,
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