Gestión de la Satisfacción
de los Clientes.

En Gerdau AZA, a los clientes los reconocemos como un público estratégico del negocio. El Sistema de Gestión de la Satisfacción de los Clientes se inicia con la Planificación Estratégica y consta de cinco procesos: Escuchar a los Clientes, Relación y Lealtad, Medición, Resultados y Evaluación y Mejora.
En el proceso de escuchar a los clientes, identificamos sus requerimientos y expectativas. Pilar básico de este proceso, son nuestros colaboradores que tienen contacto con los clientes.

Para asegurar que los requerimientos, consultas, reclamos e inquietudes de los clientes sean apropiadamente escuchados y resueltos, se cuenta con procedimientos documentados dentro del alcance del Sistema de Aseguramiento de la Calidad (ISO 9001).

El Proceso de Relación y Lealtad está enfocado en la estrategia de "Segmentar a los clientes y atenderlos conforme a sus necesidades específicas". Esto nos permite fomentar relaciones de confianza con ellos y afianzar sus lealtades.

Todos los productos y servicios de la Empresa tienen estándares que son homologados a escala nacional e internacional. Los procesos se miden con el fin de asegurar el cumplimiento de las normas y estándares de atención a clientes.

Durante el proceso de planificación anual, revisamos los resultados globales de satisfacción de los clientes y los Indicadores de Gestión respectivos. De lo anterior establecemos los planes de mejoramiento para la satisfacción de los Clientes, cuya efectividad es revisada durante el año.

1. Planificación estratégica.
2. Evaluación y mejora.
3. Escuchar a los clientes.
4. Relacion y lealtad.
5. Medición.
6. Resultados.